หน้าแรกเทรนด์ 2025–26

อะไรเปลี่ยนไปในโลก CRM และทีมควรทำอะไรต่างจากเดิม แตะชื่อหัวข้อเพื่ออ่านต่อ

  • AI🧲 การสร้างลูกค้าใหม่
    คนถาม AI ก่อนทักแบรนด์ Lead จากเว็บจึงลดลง

    Google เปิด AI Mode ภาษาไทยเมื่อ 8 ต.ค. 2025 และข้อมูลสหรัฐฯ ของ Pew พบว่าคนคลิกผลค้นหาเพียง 8% เมื่อมีสรุป AI เทียบกับ 15% เมื่อไม่มี ผู้ซื้อ B2B 1 ใน 4 ใช้ AI มากกว่าการค้นหาแบบเดิมเมื่อหาซัพพลายเออร์ ทีม CRM ควรทำหน้า FAQ ราคา และเงื่อนไขให้ AI หยิบไปตอบได้ ใส่ปุ่มทัก LINE ทุกหน้า และเพิ่มตัวเลือก “รู้จักจาก AI” ในคำถามที่มา (รายละเอียดดูหัวข้อ AI Search & GEO)

    ที่มา: blog.google,pewresearch.org,digitalcommerce360.com

  • AI📱 การตลาดผ่านสื่อสังคม
    AI เข้ามาตอบแชทและใช้ข้อมูลแชทยิงโฆษณา

    Meta เปิด Business AI บน Messenger ในไทยเมื่อ 11 มี.ค. 2026 ให้ AI ตอบและแนะนำสินค้าจากข้อมูลของร้าน และตั้งแต่ 16 ธ.ค. 2025 Meta ใช้บทสนทนากับ Meta AI ปรับโฆษณาและคอนเทนต์ โดยไม่มีปุ่มปิด (ยกเว้น EU, UK และเกาหลีใต้) ทีม CRM ควรให้ AI ตอบคำถามทั่วไปพร้อมกฎส่งต่อคน บันทึกแชทเข้า CRM และแจ้งลูกค้าให้ชัดว่ากำลังคุยกับ AI

    ที่มา: thestorythailand.com,theregister.com

  • AI🎉 การต้อนรับและเปิดใช้ลูกค้าใหม่
    AI ตอบแชตต้อนรับลูกค้าใหม่ได้ตลอด 24 ชั่วโมง

    Meta เปิด Business AI บน Messenger ในไทยเมื่อ 11 มี.ค. 2026 และ LINE มี Seller AI Automation ใน MyShop โดย LINE ระบุว่าแชตใหม่กว่า 90% ไม่ได้รับการตามต่อหลังตอบครั้งแรก ทีม CRM ควรให้ AI ตอบคำถามช่วงแรกจากข้อมูลที่อนุมัติ มีทางส่งต่อให้คน และวัดผลเป็น Activation ของลูกค้าที่คุยกับ AI ไม่ใช่จำนวนแชต

    ที่มา: thestorythailand.com,marketingoops.com

  • AI🔍 การแบ่งกลุ่มลูกค้า
    CRM สร้าง Segment จากคำสั่งภาษาพูดได้แล้ว

    HubSpot เปลี่ยน Lists เป็น Segments และให้ AI สร้างกลุ่มจากคำสั่งภาษาพูด และตอนนี้รวมเครื่องมือ AI ไว้ใน Agent Hub ส่วน Salesforce Data 360 มี Agent สร้าง dynamic segment แล้วส่งต่อไปทำแคมเปญ ทีม CRM ยังต้องเปิดดูเงื่อนไขที่ AI สร้าง เทียบขนาดกลุ่มกับข้อมูลจริง และเก็บนิยามไว้ในทะเบียน Segment

    ที่มา: knowledge.hubspot.com,hubspot.com,salesforce.com

  • AI🗺️ การวางแผนเส้นทางประสบการณ์ลูกค้า
    AI search เพิ่มจุดที่ลูกค้าได้คำตอบโดยไม่เข้าเว็บ

    Google เปิด AI Mode ภาษาไทยเมื่อ 8 ต.ค. 2025 และงานวิจัย Pew กับผู้ใช้สหรัฐ (มี.ค. 2025) พบว่าเมื่อมีสรุป AI คนคลิกผลค้นหาเพียง 8% เทียบกับ 15% เมื่อไม่มี ทีม CRM ควรใส่ AI search เป็น Step ในช่วงรู้จักและพิจารณา ถามลูกค้าว่ารู้จักเราจาก AI ไหม และตรวจคำตอบของ AI เรื่องแบรนด์ทุกเดือน

    ที่มา: blog.google,pewresearch.org

  • AI💬 การสื่อสารแบบ Omnichannel
    AI ตอบแชตบน Messenger มาถึงไทยแล้ว

    Meta เปิด Business AI บน Messenger ในไทยเมื่อ 11 มี.ค. 2026 ให้ AI เรียนรู้จากโพสต์ แคตตาล็อก และเว็บไซต์ แล้วตอบลูกค้าได้ตลอด 24 ชม. งานวิจัยที่ Meta อ้าง (Kantar 2025) ระบุว่าผู้ใหญ่ไทย 81% ทักหาธุรกิจทุกสัปดาห์ ทีม CRM ต้องกำหนดขอบเขตงานของ AI กฎส่งต่อคน และวัดอัตราปิดเรื่องได้จริง

    ที่มา: thestorythailand.com

  • AI📅 การสร้างและวางแผนแคมเปญการตลาด
    ครีเอทีฟจาก AI ต้องเปิดเผยและตรวจก่อนใช้

    TikTok ให้ครีเอเตอร์ติดป้ายคอนเทนต์ AI ที่ดูสมจริง และติดป้ายอัตโนมัติจาก Content Credentials (C2PA) ส่วน MOU ของ สคบ. (10 ก.ย. 2026) ระบุคอนเทนต์ AI ไว้ในขอบเขตที่ต้องเปิดเผยเจตนาโฆษณา ทีมควรมีทะเบียนว่าชิ้นไหนทำด้วย AI ใครตรวจ และห้ามใช้ AI สร้างรีวิวหรือภาพก่อน-หลังปลอม

    ที่มา: newsroom.tiktok.com,thestandard.co

  • AI💌 การบริการและการขายแบบเฉพาะบุคคล
    AI เปลี่ยนจากช่วยเขียน เป็นช่วยตัดสินใจรายคน

    Braze ซื้อ OfferFit มูลค่า US$325 ล้าน (มี.ค. 2025) เพื่อใช้ AI Agent ที่ทดลองและเรียนรู้เองว่าลูกค้าแต่ละคนควรได้อะไร และ HubSpot เปิด Breeze Agents กว่า 20 ตัว (ก.ย. 2025) ทีม CRM ควรเตรียมรายการข้อเสนอที่อนุมัติ เพดานส่วนลด และกลุ่ม Holdout ก่อนให้ AI ตัดสินใจแทน

    ที่มา: martech.org,cmswire.com

  • AI🎟️ การเพิ่มประสิทธิภาพราคาและโปรโมชัน
    AI ตั้งราคาเฉพาะคนเริ่มถูกจับตา

    FTC สหรัฐฯ เผยผลศึกษาเบื้องต้น (ม.ค. 2025) ว่าเครื่องมือบางตัวใช้ตำแหน่ง ประวัติการเข้าชม และพฤติกรรมบนหน้าเว็บมาตั้งราคาเฉพาะคน ส่วนร่างแนวปฏิบัติการตลาดของ สคส. (ก.ค. 2026) ขอให้เพิ่มความโปร่งใสเมื่อทำโปรไฟล์และใช้ AI ทำการตลาด ทีม CRM ควรให้ AI เลือกข้อเสนอภายใต้กติกาที่ชัด แต่คงราคาป้ายเดียว

    ที่มา: mccarter.com,legal500.com

  • AI💰 การเพิ่มยอดขายจากลูกค้าเดิม
    AI ในแชตเริ่มทำหน้าที่เสนอขายเพิ่มแทนแอดมิน

    Meta เปิด Business AI บน Messenger ในไทยเมื่อ 11 มี.ค. 2026 ให้ AI แนะนำและส่งลิงก์สินค้าได้ ส่วน LINE เพิ่ม Seller AI Automation ใน MyShop โดยระบุว่าแชตใหม่กว่า 90% ไม่เคยถูกติดตามต่อ (ข้อมูลจาก LINE) ทีม CRM ควรเขียนกติกาว่า AI เสนอขายได้เมื่อไร ห้ามเมื่อไร และวัดยอดที่ปิดได้จากแชตจริง

    ที่มา: thestorythailand.com,marketingoops.com

  • AI💰 การเพิ่มยอดขายจากลูกค้าเดิม
    AI ภายนอกเริ่มแนะนำสินค้าแทนหน้าค้นหา

    Shopee เปิดให้ค้นหาสินค้าผ่าน ChatGPT ในไทยเมื่อ มิ.ย. 2026 (8 ตลาด) แต่ยังต้องไปซื้อจริงบน Shopee เกณฑ์ที่ AI ใช้เลือกสินค้ายังไม่เปิดเผย แต่ข้อมูลสินค้าที่ครบ เช่น ขนาด วิธีใช้ กลุ่มผู้ใช้ และรีวิว น่าจะมีผล ทีมควรเติมรายละเอียดสินค้าและสินค้าคู่กันให้ครบ เพื่อให้ทั้ง AI และลูกค้าเห็นโอกาสซื้อเพิ่ม

    ที่มา: marketingoops.com

  • AI⭐ การติดตามความพึงพอใจของลูกค้า
    AI ให้คะแนนความพอใจทุกแชท ไม่ต้องรอ Survey

    ปี 2025 Intercom เปิด CX Score ที่ให้ AI อ่านแชทและอีเมลที่จบแล้วและให้คะแนน 1–5 ทุกบทสนทนา ข้อมูลของ Intercom เอง (ข้อมูลผู้ขาย) บอกว่า CSAT แบบ Survey ครอบคลุมแค่ราว 8% ของบทสนทนา ทีม CRM ควรใช้คะแนน AI เพื่อขยายความครอบคลุม แต่ต้องแยกจากคะแนนที่ลูกค้าให้เอง และสุ่มตรวจกับคนเสมอ

    ที่มา: ideas.fin.ai,intercom.com

  • AI⭐ การติดตามความพึงพอใจของลูกค้า
    AI อ่านรีวิวแทนลูกค้าก่อนตัดสินใจเลือกร้าน

    มี.ค. 2026 Google เปิด Ask Maps ที่ใช้ Gemini ตอบคำถามเรื่องสถานที่ โดยดึงข้อมูลรวมถึงรีวิวจากผู้ใช้ Maps เริ่มที่สหรัฐฯ และอินเดีย และสื่อรายงานว่าขยายไปกว่า 150 ประเทศในเดือน ส.ค. 2026 (ยังไม่ยืนยันว่ารวมไทย) ร้านอาหาร คลินิก และหน้าร้านควรอ่านรีวิว Google Maps เป็นประจำ ตอบรีวิวลบ และแก้ปัญหาที่ถูกพูดซ้ำ เพราะ AI อาจสรุปจุดอ่อนนั้นให้ลูกค้าใหม่เห็นก่อน

    ที่มา: gsmarena.com,eftm.com

  • AI🫀 การให้คะแนนสุขภาพลูกค้า
    เครื่องมือเริ่มให้ AI คิด Health Score จากอีเมล แชท และการประชุม

    Gainsight มีคะแนน AI 0–100 (Staircase AI) ที่อ่านอารมณ์จากอีเมล แชท และการประชุม รวมกับการมีส่วนร่วม เรื่องค้าง และเวลาตอบ และให้ข้อความล่าสุดมีน้ำหนักมากกว่า HubSpot ก็มีกลุ่มคะแนนสำเร็จรูป เช่น NPS และ Support Tickets ในหน้าตั้งค่า Health Score (อัปเดต มิ.ย. 2026) ทีม CRM ใช้ได้เพื่อประหยัดแรง แต่ต้องรู้ว่าคะแนนมาจากอะไร และ Backtest กับลูกค้าของเราก่อน

    ที่มา: support.gainsight.com,knowledge.hubspot.com

  • AI🔥 การคาดการณ์การสูญเสียลูกค้า
    AI agent เริ่มลงมือรักษาลูกค้าเอง ต้องมีรั้วกัน

    เครื่องมือ CRM และ LINE เริ่มมี agent ที่แบ่งกลุ่มลูกค้าและตอบแชตเอง (เช่น Customer Data Agent ของ LINE ปี 2026) แต่ Gartner คาด (มิ.ย. 2025) ว่าโครงการ agentic AI มากกว่า 40% จะถูกยกเลิกภายในสิ้นปี 2027 ทีม CRM ควรเริ่มจากให้ agent แนะนำก่อน แล้วค่อยให้ส่งเองบางกลุ่ม โดยมีวงเงิน การเช็ก consent การอนุมัติโดยคน และ log ทุกครั้ง

    ที่มา: marketingoops.com,outlookbusiness.com

  • AI📊 การทำนายยอดขาย
    เครื่องมือพยากรณ์สำเร็จรูปใช้ง่ายขึ้น แต่หลายตัวยังเป็น Preview

    ณ ก.ย. 2026 ฟังก์ชัน ai_forecast ของ Databricks มีเวอร์ชัน 2 (Beta) ที่ใช้ foundation model รองรับวันหยุดและตัวแปรร่วม เช่น แผนโปร ส่วนเวอร์ชัน 1 (Public Preview) กำลังจะเลิกใช้ Serverless forecasting ยังเป็น Public Preview และ AutoML ไม่ได้ติดตั้งมาใน Databricks Runtime 18.0 ML แล้ว ทีมควรระบุเวอร์ชันให้ชัด backtest เทียบตัวเทียบง่าย ๆ และมีแผนสำรองเมื่อฟีเจอร์ preview เปลี่ยน

    ที่มา: learn.microsoft.com,learn.microsoft.com,learn.microsoft.com

  • AI📊 การทำนายยอดขาย
    AI ในระบบขายช่วยตรวจดีล แต่ตัวเลขแม่นยำต้องพิสูจน์เอง

    แบบสำรวจที่ Gong จ้างทำ (ม.ค. 2024) พบว่า 81% ของบริษัทพลาด forecast อย่างน้อยหนึ่งไตรมาส และ Gong อ้างว่าโมเดล AI ของตัวเองแม่นกว่าข้อมูล CRM อย่างเดียว 20% ซึ่งเป็นตัวเลขผู้ขาย ทีมควรใช้ AI ช่วยอ่านบันทึกดีลและเขียนสรุป แต่ให้โมเดลพยากรณ์ที่ backtest ได้เป็นตัวคำนวณ และวัดผลเทียบกับวิธีเดิมก่อนเปลี่ยน

    ที่มา: gong.io

  • AI❤️ กลยุทธ์สร้างความภักดี
    AI agent เริ่มทำงานแบ่งกลุ่มและเลือกข้อเสนอในเครื่องมือที่ใช้อยู่

    LINE ประกาศ Customer Data Agent สำหรับแบ่งกลุ่มลูกค้า และ Seller AI Automation ที่ตอบแชตแทนใน MyShop (ข้อมูลจาก LINE, ส.ค. 2026) Bond Loyalty Report 2025 พบว่า 69% ของลูกค้าเคยเจอ AI ของแบรนด์แล้ว ทีม CRM ควรให้ AI ช่วยแบ่งกลุ่มและเสนอข้อเสนอ แต่ต้องมีคนตรวจกติกา ต้นทุน และ consent ก่อนส่งจริง

    ที่มา: marketingoops.com,thewisemarketer.com

  • AI🔄 การต่ออายุและบริหารสมาชิก/สัญญา
    AI agent เริ่มดูแลการต่ออายุของลูกค้ารายเล็ก

    HubSpot อ้างผลสำรวจ Gainsight ว่า 88% ของผู้ตอบใช้ AI agent กับงานต่ออายุ ส่วนใหญ่เพื่อดูแลลูกค้ากลุ่มหางยาวที่ไม่มีคนดูแลประจำ และ 39% ใช้ AI พยากรณ์ความเสี่ยงแล้ว ทีม CRM ควรให้ agent เตือนและตอบคำถาม แต่กำหนดให้ส่งต่อคนทันทีเมื่อลูกค้าขอยกเลิก ขอคืนเงิน หรือร้องเรียน

    ที่มา: blog.hubspot.com

  • AI📩 การจัดการคำติชมและข้อร้องเรียนของลูกค้า
    AI agent รับเคสบริการมากขึ้น และเริ่มคิดเงินตามเคสที่แก้จบ

    ทีมบริการประเมินว่า AI จัดการเคสราว 30% และคาดเป็น 50% ในปี 2027 (Salesforce, พ.ย. 2025) Zendesk เปิดตัว AI agent ที่คิดเงินเฉพาะเคสที่แก้จบและผ่านการตรวจยืนยัน (พ.ค. 2026) ทีม CRM ควรวัด AI ด้วยเคสที่แก้จบจริงและลูกค้าไม่กลับมาซ้ำ ไม่ใช่จำนวนแชตที่บอตรับไป และต้องมีเส้นทางส่งต่อคนพร้อมประวัติ

    ที่มา: salesforce.com,zendesk.com

  • AI🧠 การวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า
    ถามข้อมูลลูกค้าเป็นภาษาธรรมดาได้แล้ว แต่ต้องมีนิยามกลาง

    Databricks แบ่ง Genie เป็น Genie One สำหรับคนทำงาน Genie Agents ที่ทีมข้อมูลตั้งค่า และ Genie Code สำหรับนักพัฒนา ส่วน Apache Superset 6.1 (มิ.ย. 2026) เพิ่ม MCP ให้ผู้ช่วย AI สร้างชาร์ตได้ ทีมควรเขียนนิยามเมตริกไว้ใน metric view และมีชุดคำถามทดสอบก่อนเปิดให้ทุกคนใช้

    ที่มา: learn.microsoft.com,learn.microsoft.com,preset.io

  • AI🧠 การวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า
    ใช้ AI วิเคราะห์แชตและรีวิวได้ด้วย SQL

    AI Functions บน Azure Databricks (อัปเดต ต.ค. 2026) มี ai_classify, ai_extract, ai_analyze_sentiment, ai_mask และ ai_top_drivers (Beta) ฟังก์ชันที่เรียกโมเดลภาษาคิดค่าใช้จ่ายแยกจาก compute ทีม CRM จึงแปลงแชต LINE หรือรีวิว Shopee เป็นตารางวิเคราะห์ได้ แต่ควร mask ข้อมูลส่วนตัวก่อนและติดตามค่าใช้จ่าย

    ที่มา: learn.microsoft.com

  • AI🔐 คุณภาพและความถูกต้องของข้อมูล CRM
    ผู้ขาย CRM เร่งซื้อชั้นข้อมูล เพราะ AI agent ต้องใช้ข้อมูลสะอาด

    Salesforce ซื้อ Informatica สำเร็จเมื่อ 18 พ.ย. 2025 เพื่อเสริม Data 360 และ Agentforce ส่วน HubSpot มี Data Hub ที่ใช้ AI ช่วยล้างและจัดรูปแบบข้อมูล ทีม CRM ควรวัดคุณภาพข้อมูลที่ agent จะอ่านก่อนเปิดใช้ ไม่ใช่หลังจาก agent ตอบผิด

    ที่มา: salesforce.com,hubspot.com

  • AI⚙️ อัตโนมัติและเวิร์กโฟลว์ CRM
    Automation ขยับจากกฎตายตัวเป็น AI agent ที่ลงมือเอง

    Meta เปิด Business AI บน Messenger ในไทยเมื่อ 11 มี.ค. 2026 LINE กำลังเพิ่ม AI ตอบแชตใน MyShop และ Zendesk (พ.ค. 2026) คิดเงินเฉพาะเคสที่ AI แก้สำเร็จ ทีม CRM ควรกำหนดขอบเขตงานของ agent ทางส่งต่อให้คน และวัดผลด้วยเคสที่แก้ได้จริง

    ที่มา: thestorythailand.com,marketingoops.com,zendesk.com

  • AI⚙️ อัตโนมัติและเวิร์กโฟลว์ CRM
    โครงการ agentic AI จำนวนมากจะไม่รอด ถ้าไม่มีกรอบ

    Gartner (มิ.ย. 2025) คาดว่ากว่า 40% ของโครงการ agentic AI จะถูกยกเลิกภายในสิ้นปี 2027 เพราะต้นทุนสูง คุณค่าไม่ชัด และคุมความเสี่ยงไม่พอ ควรเริ่มจากงานแคบที่วัดผลได้ มีการกระทำที่ต้องให้คนอนุมัติ และเก็บ log ทุกครั้ง

    ที่มา: outlookbusiness.com

  • AI🤖 การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ด้วย AI
    ผู้ขาย CRM เปลี่ยนมาคิดเงิน AI ตามผลลัพธ์

    Zendesk คิดเงินเฉพาะเคสที่ AI แก้จบเองมาตั้งแต่ ส.ค. 2024 และตั้งแต่ พ.ค. 2026 ต้องให้โมเดลอีกตัวยืนยันก่อนนับ HubSpot Customer Agent คิด US$0.50 ต่อเคสที่แก้สำเร็จ ส่วน Agentforce เลือกได้ทั้ง Flex Credits ต่อ action หรือ US$2 ต่อบทสนทนา ทีม CRM ต้องวัดต้นทุนต่อเคสที่แก้จบจริง และตกลงนิยามคำว่า “แก้สำเร็จ” ในสัญญา

    ที่มา: zendesk.com,hubspot.com,salesforce.com

  • AI🤖 การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ด้วย AI
    ชื่อผลิตภัณฑ์ AI เปลี่ยนเร็ว: HubSpot ย้ายไป Agent Hub

    เดือน ก.ค. 2026 HubSpot เปิด Agent Hub (เบต้าสาธารณะ สำหรับรุ่น Professional และ Enterprise) แทน Breeze Studio และ Agent ที่เคยใช้ฟรีช่วงเบต้าเริ่มกินเครดิต ส่วน Salesforce เปลี่ยนนิยามตัวเลข Agentforce ARR ให้รวม Slackbot ตั้งแต่ไตรมาส Q2 FY27 อย่ายึดชื่อหรือตัวเลขการตลาด ให้ตรวจความสามารถจริงและราคาล่าสุดทุกครั้งก่อนต่อสัญญา

    ที่มา: martech.org,salesforce.com

  • AI🤖 การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ด้วย AI
    ลูกค้าไทยเริ่มค้นและเลือกสินค้าผ่าน AI

    Google AI Mode ใช้ภาษาไทยได้ตั้งแต่ 8 ต.ค. 2025 และไทยเป็นหนึ่งใน 8 ตลาดแรกที่ใช้ Shopee ใน ChatGPT ได้ (มิ.ย. 2026) โดยยังต้องไปจ่ายเงินบน Shopee ข้อมูลสหรัฐฯ ของ Pew พบว่าคนคลิกผลค้นหาน้อยลงเมื่อมีสรุป AI ทีม CRM ควรทำข้อมูลสินค้าและ FAQ ให้ครบและตรงกันทุกช่องทาง และชวนผู้ซื้อเข้าช่องทางของแบรนด์

    ที่มา: blog.google,marketingoops.com,pewresearch.org

  • AI🎯 การวัดผลและรายงาน KPI
    AI Search ทำให้คลิกเข้าเว็บลดลง ต้องเพิ่ม KPI ใหม่

    Google เปิด AI Mode ภาษาไทยเมื่อ 8 ต.ค. 2025 ข้อมูลสหรัฐฯ ของ Pew (มี.ค. 2025) พบว่าเมื่อมีสรุป AI คนคลิกผลค้นหาปกติ 8% ของการเข้าชม เทียบกับ 15% เมื่อไม่มีสรุป ทีมควรเพิ่ม KPI เช่น Impression เทียบคลิก ทราฟฟิกจาก AI และการค้นหาชื่อแบรนด์ แทนการดูจำนวนคลิกอย่างเดียว

    ที่มา: blog.google,pewresearch.org

  • AI🎯 การวัดผลและรายงาน KPI
    ถาม Dashboard ด้วยภาษาคนได้แล้ว แต่ต้องมีนิยามกลาง

    Looker มีเอเจนต์ Conversational Analytics ที่ใช้งานทั่วไปแล้ว และเพิ่ม Dashboard Agents ในรุ่นทดลอง (เม.ย. 2026) ส่วน Looker Studio เปลี่ยนชื่อกลับเป็น Data Studio Google เองยังเตือนให้ตรวจคำตอบจาก Gemini ทุกครั้ง ทีมควรทำ Metric Dictionary และ Semantic Layer ให้เสร็จก่อนเปิดให้ทุกคนถาม AI

    ที่มา: cloud.google.com,docs.cloud.google.com

  • AI🔒 ข้อกำหนดด้านกฎหมายและความเป็นส่วนตัว
    มีร่างแนวทางเรื่อง AI กับข้อมูลส่วนบุคคลแล้ว

    วันที่ 17 ก.พ. 2026 สคส. เผยแพร่ร่างแนวทางคุ้มครองข้อมูลในการพัฒนาและใช้ AI ระบุว่าผู้ให้บริการที่นำข้อมูลลูกค้าไปฝึกโมเดลเองอาจกลายเป็นผู้ควบคุมข้อมูล และให้ทำ DPIA กับงาน AI เสี่ยงสูง ส่วน ETDA เปิดรับฟังความเห็นร่างกฎหมาย AI แบบกำกับตามความเสี่ยงถึง 14 ส.ค. 2026 ทีม CRM ควรใส่ข้อห้ามฝึกโมเดลในสัญญา และทำ DPIA ก่อนใช้ AI กับข้อมูลลูกค้า

    ที่มา: tilleke.com,rajahtannasia.com

  • AI👥 การทำงานร่วมกันในทีมขาย-การตลาด-บริการ
    องค์กรไทยเริ่มให้ AI agent เป็นส่วนหนึ่งของทีม

    Work Trend Index 2025 ของ Microsoft (ไทย) พบว่าผู้บริหารไทยราว 68% บอกว่าองค์กรเริ่มใช้ AI agent ทำบางกระบวนการอัตโนมัติแล้ว สูงกว่าค่าเฉลี่ยโลก 46% และกว่า 90% วางแผนนำ agent มาทำงานคู่พนักงานใน 12–18 เดือน ทีม CRM ควรกำหนดเจ้าของ agent ขอบเขตงาน และจุดที่คนต้องตรวจ แทนการปล่อยให้แต่ละทีมเปิดใช้เอง

    ที่มา: news.microsoft.com

  • AI👥 การทำงานร่วมกันในทีมขาย-การตลาด-บริการ
    ปัจจัยองค์กรสำคัญกว่าทักษะรายคน เมื่อทำงานกับ AI

    Work Trend Index 2026 (พ.ค. 2026, สำรวจผู้ใช้ AI 20,000 คนใน 10 ประเทศ ไม่รวมไทย) พบว่าวัฒนธรรม การสนับสนุนของหัวหน้า และระบบบุคลากร มีผลมากกว่าปัจจัยรายคนเกิน 2 เท่า และมีเพียง 13% ที่รู้สึกว่าได้รางวัลเมื่อปรับวิธีทำงานด้วย AI หัวหน้าทีม CRM จึงควรให้เวลาทดลองและให้เครดิตกับการปรับกระบวนการ ไม่ใช่แค่ส่งคนไปอบรม

    ที่มา: microsoft.com

  • AI👥 การทำงานร่วมกันในทีมขาย-การตลาด-บริการ
    งานบริการวัดผลจากเรื่องที่แก้ได้จริง ไม่ใช่จำนวนแชท

    Zendesk เปิด Autonomous Service Workforce เมื่อ 19 พ.ค. 2026 และคิดเงินเฉพาะเรื่องที่ AI แก้ได้ครบและผ่านการตรวจจากโมเดลประเมินอีกตัว ส่วน HubSpot เปิดตัว Breeze Agents เช่น Customer Agent และ Prospecting Agent ตั้งแต่ ก.ย. 2025 ทีมขายและบริการควรตกลง KPI ร่วมว่า AI ปิดเรื่องได้จริงกี่เรื่อง และส่งต่อให้คนกี่เรื่อง

    ที่มา: zendesk.com,cmswire.com

  • AI🗨️ ขายและดูแลลูกค้าผ่านแชท (Chat Commerce)
    AI ขายของในแชทเปิดใช้ในไทยแล้ว

    Meta เปิด Business AI บน Messenger ในไทยเมื่อ 11 มี.ค. 2026 ซึ่งเรียนรู้จากโพสต์ แคตตาล็อก และเว็บของร้าน ส่วน LINE เปิดตัว Seller AI Automation และ Customer Data Agent ใน MyShop (ข้อมูลจากผู้ให้บริการ) ทีม CRM ควรกำหนดขอบเขตงานของ AI กฎส่งต่อคน และวัดเคสที่ AI ปิดได้จริง ไม่ใช่แค่จำนวนแชทที่ AI รับ

    ที่มา: thestorythailand.com,marketingoops.com

  • AI🔑 First-party & Zero-party Data (ข้อมูลลูกค้าที่แบรนด์เก็บเอง)
    AI Search ทำให้คนคลิกเข้าเว็บแบรนด์น้อยลง

    งานวิจัย Pew (ข้อมูลสหรัฐฯ มี.ค. 2025) พบว่าเมื่อมีสรุป AI คนคลิกผลค้นหาปกติ 8% เทียบกับ 15% เมื่อไม่มีสรุป และคลิกลิงก์ในสรุปเพียงราว 1% ยังไม่มีงานวิจัยแบบเดียวกันในไทย ส่วนรายงาน e-Conomy SEA 2025 พบว่าคนไทย 47% กังวลเรื่องความเป็นส่วนตัวกับ AI ที่ทำงานแทน แต่ทิศทางชัดว่าเว็บไซต์จะเก็บข้อมูลผู้เข้าชมได้น้อยลง ทีมควรใช้ทุกครั้งที่ลูกค้าเข้ามาเพื่อชวนสมัครสมาชิกหรือเพิ่มเพื่อน LINE OA

    ที่มา: pewresearch.org,clickinsights.asia

  • AI🤳 การตลาดผ่านครีเอเตอร์และ Affiliate
    คอนเทนต์ครีเอเตอร์ที่ใช้ AI ต้องติดป้าย

    TikTok ให้ครีเอเตอร์ติดป้ายคอนเทนต์ AI ที่ดูเหมือนจริง และตั้งแต่ พ.ค. 2024 ใช้ Content Credentials (C2PA) ติดป้ายให้อัตโนมัติ MOU ของ สคบ. ปี 2026 ก็ครอบคลุมคอนเทนต์ AI ทีมควรมีนโยบายว่าใช้ AI ส่วนไหนได้ ต้องติดป้ายเมื่อไร และห้ามสร้างรีวิวจากผู้ใช้ปลอม

    ที่มา: musicbusinessworldwide.com,thestandard.co

  • AI🔎 ทำให้ AI แนะนำแบรนด์ (AI Search & GEO)
    Google AI Mode ใช้ภาษาไทยได้แล้ว

    AI Overviews เปิดในไทยตั้งแต่ 29 ต.ค. 2024 และ AI Mode ใช้ภาษาไทยได้ตั้งแต่ 8 ต.ค. 2025 Google บอกว่าคนถามใน AI Mode ยาวกว่าการค้นหาเดิมเกือบ 3 เท่า ทีมควรเลิกคิดแค่คีย์เวิร์ดสั้น ๆ แล้วเตรียมหน้าเว็บที่ตอบคำถามยาวและคำถามย่อยของลูกค้าได้ชัด

    ที่มา: blog.google,blognone.com

  • AI🔎 ทำให้ AI แนะนำแบรนด์ (AI Search & GEO)
    สรุปจาก AI ทำให้คนคลิกเข้าเว็บน้อยลง

    ข้อมูลสหรัฐฯ ปี 2025 จาก Pew พบว่าเมื่อมีสรุป AI คนคลิกผลค้นหาปกติ 8% เทียบ 15% เมื่อไม่มี และ Ahrefs (ผู้ขายเครื่องมือ) พบ CTR อันดับ 1 ต่ำลงราว 34.5% ยังไม่มีข้อมูลไทยแบบเดียวกัน ทีม CRM ควรเตรียมรับลูกค้าใหม่ที่เข้าเว็บน้อยลง และทำให้ทุกการเข้าชมมีทางไปสู่ LINE OA หรือสมาชิก

    ที่มา: pewresearch.org,ahrefs.com

  • AI🔎 ทำให้ AI แนะนำแบรนด์ (AI Search & GEO)
    AI ซื้อของแทนยังไม่ใช่เรื่องหลักในไทย

    OpenAI ลดบทบาท Instant Checkout ใน ChatGPT เมื่อ มี.ค. 2026 หลัง Walmart พบ Conversion ในแชตต่ำกว่าการคลิกออก 3 เท่า ส่วน Universal Commerce Protocol ของ Google (ม.ค. 2026) เริ่มกับร้านในสหรัฐฯ และ Perplexity เปิดซื้อผ่าน AI ฟรีเฉพาะผู้ใช้สหรัฐฯ (พ.ย. 2025) ทีมควรลงทุนที่ข้อมูลสินค้าที่ใช้ได้ทุกระบบ และติดตามข่าวรายไตรมาส ยังไม่ต้องสร้างระบบให้ AI สั่งซื้อ

    ที่มา: modernretail.co,techcrunch.com,shopifreaks.com

  • AI🛒 CRM บน Marketplace
    ลูกค้าเริ่มหาสินค้า Shopee ผ่าน ChatGPT

    มิ.ย. 2026 ไทยเป็น 1 ใน 8 ตลาดที่เปิดแอป Shopee ใน ChatGPT ลูกค้าค้นหาและเลือกสินค้าในแชท แล้วไปจ่ายเงินบน Shopee ร้านควรทำข้อมูลสินค้าให้ครบและชัด และนำคำถามจากแชทลูกค้ามาเติมในหน้าสินค้า

    ที่มา: marketingoops.com

  • AI🎥 การขายผ่าน Live (Live Commerce)
    โฆษณาไลฟ์บน TikTok Shop ให้ AI คุม

    ตั้งแต่ ก.ค. 2025 GMV Max เป็นแบบเดียวของ TikTok Shop Ads แคมเปญไลฟ์ที่ผูกกับร้านแบบเดิมสร้างใหม่ไม่ได้ ทีมจึงควบคุมกลุ่มเป้าหมายได้น้อยลง และต้องดูแลสิ่งที่ยังคุมได้ เช่น ข้อเสนอ สคริปต์ และข้อมูลสินค้า แล้ววัดผลด้วยกำไรและผู้ซื้อใหม่

    ที่มา: ads.tiktok.com

  • AI🎥 การขายผ่าน Live (Live Commerce)
    AI Live และ AI ตอบแชทเริ่มใช้จริงในไทย

    workshop ของ AnyMind (มิ.ย. 2026) เล่าว่า AI Live ไลฟ์ได้ 12–13 ชั่วโมง ตอบคำถามและเปิด Flash Sale เองได้ และ Meta เปิด Business AI บน Messenger ในไทยเมื่อ 11 มี.ค. 2026 ให้ตอบลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมง บล็อกผู้ให้บริการเครื่องมือรายหนึ่งสรุปว่า TikTok Shop ใน SEA ให้ใช้อวตาร AI ได้ถ้ามีป้ายบอกชัด แต่ห้ามเปิดวิดีโอวนซ้ำ ควรใช้ AI ช่วงคนดูน้อย แจ้งคนดูว่าเป็น AI และให้คนรับเรื่องยาก

    ที่มา: marketingoops.com,thestorythailand.com,duoke.com