ดึงดูด & ระบุลูกค้า
A. ดึงดูด & ระบุลูกค้าใหม่ 2026

🛒 CRM บน MarketplaceMarketplace CRM (Shopee, Lazada, TikTok Shop)

เมื่อทีมพูดว่า “ยอดขายบน Shopee โตทุกเดือน แต่เราไม่รู้เลยว่าลูกค้าเป็นใคร ค่าธรรมเนียมก็ขึ้นอีกแล้ว กำไรต่อออเดอร์แทบไม่เหลือ”

Marketplace CRM คือการดูแลลูกค้าที่ซื้อผ่าน Shopee, Lazada และ TikTok Shop ให้กลับมาซื้อซ้ำ ทั้งที่แพลตฟอร์มปิดชื่อและเบอร์โทรผู้ซื้อ ปี 2026 ค่าธรรมเนียมขึ้นหลายรอบ ทุกออเดอร์จึงแพงขึ้น ร้านที่ใช้เครื่องมือในแพลตฟอร์มเต็มที่ และชวนลูกค้าเข้าช่องทางของแบรนด์อย่างถูกกติกาและถูก PDPA จะขายซ้ำได้ถูกกว่า

ปรับปรุงล่าสุด ต.ค. 2026

เติมช่องว่างใน prompt อัตโนมัติกรอกข้อมูลธุรกิจครั้งเดียว ใช้ได้ทุก prompt

ข้อมูลเก็บไว้ในเบราว์เซอร์นี้เท่านั้น ไม่ได้ส่งไปที่ใด ช่องว่างที่ตรงกับข้อมูลนี้จะถูกเติมให้ทุก prompt ส่วนช่องอื่นกด "เติมช่องว่าง" ที่ prompt นั้น

Q1ขายบน Shopee, Lazada, TikTok Shop แต่ไม่มีข้อมูลลูกค้าเลย ยังทำ CRM ได้ไหม

ทำได้ แต่ต้องคิดเป็น 2 ชั้น

  • ชั้นในแพลตฟอร์ม: ใช้เครื่องมือที่แพลตฟอร์มให้ เช่น ผู้ติดตามร้าน แชท คูปองร้าน Brand Membership และ Live เพื่อให้ลูกค้ากลับมาซื้อร้านเดิม
  • ชั้นนอกแพลตฟอร์ม: ชวนลูกค้าให้ “สมัครเอง” เข้าช่องทางของแบรนด์ เช่น ลงทะเบียนรับประกันหรือสมัครสมาชิกผ่าน LINE OA โดยให้ประโยชน์จริงและขอ consent ให้ถูก

ข้อห้ามสำคัญคือ อย่าเอาข้อมูลจากออเดอร์ไปทักลูกค้านอกแพลตฟอร์ม นโยบายความเป็นส่วนตัวของ Shopee (แก้ไข 28 ส.ค. 2026) บอกว่าผู้ขายใช้ข้อมูลผู้ซื้อได้แค่ตอบคำถามและทำธุรกรรม และห้ามใช้ติดต่อผู้ซื้อนอกแพลตฟอร์ม ให้มองลูกค้าบน Marketplace เป็น “ลูกค้าเช่า” จนกว่าเขาจะเลือกมาเป็นสมาชิกของเราเอง (ดูเพิ่มที่หัวข้อ กลยุทธ์สร้างความภักดี)

Prompt ต่อยอด
ช่วยวางแผน CRM 2 ชั้นให้ร้าน [ชื่อแบรนด์] ที่ขายบน [Shopee/Lazada/TikTok Shop] ยอดขาย [บาท/เดือน] สินค้า [หมวด]
แยกเป็น (1) สิ่งที่ทำได้ในแพลตฟอร์ม (2) วิธีชวนลูกค้าเข้า LINE OA หรือระบบสมาชิกที่ไม่ผิดกติกาแพลตฟอร์มและ PDPA
ตอบเป็นตาราง: กิจกรรม | เครื่องมือ | ความเสี่ยง | KPI
Q2ตอนนี้ตลาดออนไลน์ไทยใครใหญ่ ควรลงแรงกับแพลตฟอร์มไหน

ตลาดเป็นของ 3 รายใหญ่ และ TikTok Shop โตเร็วที่สุด

  • Momentum Works (อ้างใน RAiNMaker) ประเมินยอดขายผ่านแพลตฟอร์มในไทยปี 2025 ราว 35,500 ล้านดอลลาร์ โต 51.8% และ 3 รายใหญ่ครองรวม 98.8% ส่วน e-Conomy SEA ประเมินราว 33,000 ล้านดอลลาร์ วิธีคิดต่างกัน จึงไม่ควรเทียบตรง ๆ
  • ภาพรวม 6 ประเทศใน SEA ปี 2025 Cube ประเมินส่วนแบ่ง Shopee 59%, TikTok Shop 31% (จาก 23%), Lazada 9% (จาก 16%) ไม่มีตัวเลขแยกไทย
  • รายได้บริษัทในไทยปี 2025: Shopee ราว 88,000 ล้านบาท TikTok Shop กว่า 54,000 ล้านบาท Lazada ราว 28,000 ล้านบาท (เป็นรายได้ ไม่ใช่ยอดขาย)

อย่าตัดสินจากส่วนแบ่งอย่างเดียว สินค้าที่ต้องสาธิตมักเหมาะกับ TikTok Shop สินค้าที่คนค้นหาและเทียบราคามักเหมาะกับ Shopee หรือ Lazada แล้วคิด กำไรหลังค่าธรรมเนียม ของแต่ละช่องแยกกัน

Prompt ต่อยอด
เปรียบเทียบ Shopee, Lazada, TikTok Shop สำหรับสินค้า [หมวด] ราคา [บาท] ลูกค้าหลัก [อายุ/ไลฟ์สไตล์]
ดู 4 ด้าน: พฤติกรรมผู้ซื้อ ต้นทุนค่าธรรมเนียม เครื่องมือ CRM ที่มี และความเสี่ยง
แนะนำการแบ่งงบและเวลาทีมเป็น % พร้อมเหตุผล และบอกสมมติฐานที่ต้องเช็กกับข้อมูลจริง
Q3ปี 2026 ค่าธรรมเนียมแพลตฟอร์มขึ้นอีก กระทบกำไรและโปรโมชันอย่างไร

ทุกออเดอร์มีต้นทุนสูงขึ้น ส่วนลดที่เคยคุ้มอาจกลายเป็นขาดทุน

  • Shopee: ขึ้นค่าธรรมเนียมเป็นรอบที่ 3 ของปีเมื่อ 4 ส.ค. 2026 เพิ่ม 1.07–3.21 จุดตามหมวด สูงสุด 19.26% (Mall) และ 16.05% (ร้านทั่วไป) รวม VAT ยังมีค่าธุรกรรม 3.21% และค่าบริการ 1.07 บาทต่อออเดอร์
  • Lazada: ตั้งแต่ 1 ส.ค. 2026 ค่าธรรมเนียม Marketplace 6.96–17.12% และ LazMall 6.96–18.73% บวกค่าชำระเงิน 3.21%
  • TikTok Shop: ตั้งแต่ 6 พ.ค. 2026 ค่าคอมร้านทั่วไปสูงสุด 9.63% ค่า Growth Support 6.96–8.03% (ไม่เกิน 199 บาทต่อชิ้น) ตัวอย่างเสื้อ 100 บาท ร้านได้รับ 78.06 บาท ก่อนหักค่าโฆษณาและ Affiliate

สิ่งที่ควรทำคือคำนวณ กำไรต่อออเดอร์หลังหักทุกค่า ก่อนตั้งโปร แล้วย้ายส่วนลดไปให้คนที่มีแนวโน้มซื้อซ้ำ เช่น ผู้ติดตามหรือสมาชิก แทนการลดให้ทุกคน (ดูเพิ่มที่หัวข้อ การเพิ่มประสิทธิภาพราคาและโปรโมชัน)

Prompt ต่อยอด
จากไฟล์ [แนบ CSV: SKU, ราคา, ต้นทุน, หมวด, แพลตฟอร์ม]
คำนวณกำไรต่อออเดอร์หลังหักค่าคอม [%], ค่าธุรกรรม [%], ค่าบริการต่อออเดอร์ [บาท], ค่าโฆษณา [%], คูปองร้าน [%] แยกตามแพลตฟอร์ม
บอกว่า SKU ไหนไม่ควรลดราคาเพิ่ม และควรขึ้นราคาหรือทำ Bundle แทน แสดงเป็นตาราง
Q4แพลตฟอร์มให้ข้อมูลอะไรเราบ้าง และซ่อนอะไรไว้

ได้ข้อมูลระดับร้านและออเดอร์ แต่ไม่ได้ช่องทางติดต่อลูกค้า

  • ที่ได้: ยอดขาย ออเดอร์ สินค้าขายดี ข้อมูลจัดส่งเท่าที่จำเป็น ประวัติแชท รีวิว และรายงานใน Seller Center เช่น Business Insights ของ Shopee ที่แยกผู้ซื้อใหม่กับผู้ซื้อเดิมและมีอัตราซื้อซ้ำ
  • ที่ถูกซ่อน: Shopee ปิดชื่อและเบอร์โทรผู้ซื้อในออเดอร์ ไม่มีอีเมล และไม่มี consent การตลาดของแบรนด์
  • ที่ห้ามใช้: ข้อมูลที่เห็นในออเดอร์ใช้ได้เพื่อส่งของและบริการหลังขายเท่านั้น ห้ามเอาไปส่ง SMS ทัก LINE หรือทำกลุ่มโฆษณา

ผลคือทีมต้องวัดการซื้อซ้ำด้วยข้อมูลในแพลตฟอร์ม และสร้างฐานลูกค้าของตัวเองจากคนที่สมัครใจเท่านั้น

Prompt ต่อยอด
ฉันมีไฟล์ออเดอร์จาก [แพลตฟอร์ม] มีคอลัมน์ [รายชื่อคอลัมน์]
ช่วยแยกว่าคอลัมน์ไหนใช้วิเคราะห์ CRM ได้ คอลัมน์ไหนเป็นข้อมูลส่วนบุคคลที่ต้องลบหรือแฮชก่อนส่งให้ AI และคอลัมน์ไหนห้ามใช้ทำการตลาดตามกติกาแพลตฟอร์ม ตอบเป็นตาราง
Q5เครื่องมือในแพลตฟอร์มที่ใช้ทำ CRM ได้จริงมีอะไรบ้าง

มีมากกว่าที่หลายร้านใช้อยู่

  • ผู้ติดตามร้าน + Follow Prize: ตั้งคูปองให้คนที่กดติดตาม ป๊อปอัปขึ้นตอนเข้าร้านหรือดูไลฟ์ ผู้ติดตามได้แจ้งเตือนโปรและสินค้าใหม่
  • แชท: ตอบคำถาม แนะนำสินค้า ติดตามหลังส่งของ (คุยในแพลตฟอร์มเท่านั้น)
  • คูปองร้านและคูปองเฉพาะกลุ่ม: เช่น คูปองผู้ติดตาม คูปองลูกค้าเก่า
  • Brand Membership (ร้าน Mall บน Shopee): ตั้งระดับ แต้ม ของขวัญต้อนรับ Danone รายงานว่าผู้ซื้อซ้ำเพิ่ม 15% ช่วงทดลองปี 2021 (ตัวเลขที่บริษัทรายงานเอง)
  • Live และวิดีโอ: ตั้งข้อเสนอเฉพาะผู้ติดตาม (ดูเพิ่มที่หัวข้อ การขายผ่าน Live)
  • โฆษณาในแพลตฟอร์ม: ดึงคนที่เคยเข้าร้านหรือเคยซื้อให้กลับมา

เมนูและเงื่อนไขเปลี่ยนบ่อยและต่างกันตามแพลตฟอร์ม ให้เช็กใน Seller Center ทุกไตรมาส

Prompt ต่อยอด
สร้างแผน 90 วันสำหรับร้าน [ชื่อร้าน] บน [แพลตฟอร์ม] ขาย [หมวดสินค้า]
เป้าหมาย: ผู้ติดตามจาก [จำนวน] เป็น [จำนวน] และอัตราซื้อซ้ำจาก [%] เป็น [%]
ระบุคูปองผู้ติดตาม ข้อความแชทหลังส่งของ ข้อเสนอสมาชิก ข้อเสนอในไลฟ์ และ KPI รายสัปดาห์ เป็นตาราง
Q6ใส่ QR หรือใบปลิวในกล่อง ชวนลูกค้าแอด LINE ได้ไหม ผิดกติกาแพลตฟอร์มหรือเปล่า

ทำได้อย่างระวัง เพราะแพลตฟอร์มห้าม ชักชวนให้ไปซื้อนอกแพลตฟอร์ม

  • TikTok Shop มีนโยบาย Redirecting Traffic ซึ่งนับรวมการบอกให้แอด LINE เพื่อสั่ง การบอกว่าเว็บไซต์ถูกกว่า และ QR ที่พาไปช่องทางอื่น พูดอ้อม ๆ ก็ยังนับ (Marketing Oops สรุปจาก TikTok Shop Academy, ส.ค. 2026)
  • นโยบายความเป็นส่วนตัวของ Shopee ห้ามใช้ข้อมูลผู้ซื้อติดต่อนอกแพลตฟอร์ม

เราไม่พบประกาศทางการของไทยที่พูดถึงใบปลิวในกล่องโดยตรง แนวทางที่ปลอดภัยกว่าคือ

  • ให้ QR เป็นเรื่อง บริการหลังขาย เช่น ลงทะเบียนรับประกัน วิธีใช้ คู่มือ ไม่ใช่ “สั่งตรงถูกกว่า”
  • ไม่เสนอราคาที่ถูกกว่าแพลตฟอร์ม และไม่ใส่ลิงก์สั่งซื้อช่องทางอื่น
  • ให้ลูกค้าสแกนและกรอกเอง พร้อมขอ consent การตลาดแยก
  • ถามผู้ดูแลร้านของแพลตฟอร์ม และตรวจนโยบายล่าสุดก่อนพิมพ์ล็อตใหม่
Prompt ต่อยอด
ตรวจข้อความใบปลิวในกล่องนี้ [วางข้อความ] ว่ามีจุดไหนเสี่ยงเป็นการพาลูกค้าออกนอก [แพลตฟอร์ม] หรือขัด PDPA
แล้วเขียนใหม่ 2 เวอร์ชันที่เน้นลงทะเบียนรับประกันหรือบริการหลังขาย ไม่พูดเรื่องราคาหรือการสั่งซื้อช่องทางอื่น
Q7ชวนลูกค้าลงทะเบียนรับประกันหรือสมัครสมาชิกผ่าน LINE OA ต้องขอ consent อะไรบ้าง

ให้แยก ข้อมูลเพื่อบริการ ออกจาก ข้อมูลเพื่อการตลาด

  • ข้อมูลเพื่อรับประกันหรือบริการหลังขาย ใช้ได้เพื่อทำตามที่สัญญาไว้ ไม่ต้องบังคับให้กดรับโปร
  • ถ้าจะส่งโปร ทำโปรไฟล์ลูกค้า หรือใช้ AI แบ่งกลุ่ม ต้องขอแยกและให้ลูกค้าเลือกเอง

ร่างแนวปฏิบัติด้านการตลาดของ สคส. (เผยแพร่ 7 ก.ค. 2026 ยังเป็นร่าง) บอกว่า ต้องแยก consent การตลาดจากบริการหลัก ห้ามติ๊กไว้ก่อน ห้ามมัดรวม ห้ามออกแบบหน้าจอหลอกให้กด ห้ามปฏิเสธบริการหลักเพราะลูกค้าไม่รับการตลาด และต้องถอนความยินยอมได้ง่าย ถ้าทำโปรไฟล์หรือใช้ AI ต้องโปร่งใสมากขึ้น

ตัวอย่างที่ดี: หน้าลงทะเบียนรับประกันมีช่อง “รับข่าวสารและสิทธิพิเศษทาง LINE” ที่ไม่ติ๊กไว้ก่อน และระบบบันทึกเวลากับเวอร์ชันข้อความ consent (ดูเพิ่มที่หัวข้อ ข้อกำหนดด้านกฎหมายและความเป็นส่วนตัว)

Prompt ต่อยอด
เขียนหน้าลงทะเบียนรับประกัน [ประเภทสินค้า] ผ่าน LINE OA สำหรับลูกค้าที่ซื้อจาก [แพลตฟอร์ม]
มีช่องข้อมูลที่จำเป็นขั้นต่ำ ข้อความแจ้งวัตถุประสงค์ และช่อง consent การตลาดแยกที่ไม่ติ๊กไว้ก่อน ใช้ภาษาง่าย
ปิดท้ายด้วยรายการตรวจ PDPA 5 ข้อ
Q8จะวัดว่าลูกค้าบน Marketplace กลับมาซื้อซ้ำไหม ทั้งที่ไม่มีเบอร์โทร

ใช้ตัวระบุผู้ซื้อในแพลตฟอร์ม และวัดแยกทีละแพลตฟอร์ม

  • เริ่มจากรายงานใน Seller Center เช่น Business Insights ของ Shopee ที่แยกผู้ซื้อใหม่กับผู้ซื้อเดิม
  • ถ้าต้องการลึกกว่า ให้ export ออเดอร์ แล้วใช้ ID หรือชื่อบัญชีผู้ซื้อในไฟล์ (แปลงเป็นรหัสก่อน) ทำ Cohort (กลุ่มลูกค้าที่ซื้อครั้งแรกเดือนเดียวกัน) เช่น คนที่ซื้อครั้งแรกเดือน ม.ค. กลับมาซื้อภายใน 90 หรือ 180 วันกี่ %
  • ตั้งรอบซื้อซ้ำให้ตรงสินค้า เช่น ผงซักฟอก 30–60 วัน ส่วนเครื่องใช้ไฟฟ้าให้วัดการซื้ออุปกรณ์เสริม
  • ลูกค้าคนเดียวกันที่ซื้อต่างแพลตฟอร์ม จะนับรวมได้ก็ต่อเมื่อเขาสมัครสมาชิกแบรนด์ (มี member ID หรือ LINE UID)

อย่าเทียบตัวเลขข้ามแพลตฟอร์มตรง ๆ เพราะนิยามต่างกัน ให้ดูแนวโน้มของร้านตัวเอง

Prompt ต่อยอด
จากไฟล์ [แนบ CSV: order_id, buyer_id (แฮชแล้ว), วันที่, ยอด, SKU, แพลตฟอร์ม]
ทำตาราง Cohort ซื้อซ้ำรายเดือนที่ 30/90/180 วัน แยกแพลตฟอร์ม
บอก 3 กลุ่มสินค้าที่ทำให้คนกลับมาซื้อมากที่สุด และข้อจำกัดของข้อมูลชุดนี้
Q9Brand Membership ในแพลตฟอร์มคุ้มไหม หรือควรทำสมาชิกของตัวเอง

ควรทำทั้งสองอย่าง แต่ให้บทบาทต่างกัน

  • สมาชิกในแพลตฟอร์ม: สมัครง่าย คูปองสมาชิกใช้ร่วมกับคูปองแพลตฟอร์มได้ เหมาะกระตุ้นซื้อซ้ำในร้านเดิม แต่ข้อมูลยังอยู่ในแพลตฟอร์ม ตอนเปิดตัวปี 2021 Shopee บอกว่ามีแผนให้เชื่อมกับ CRM ออฟไลน์ของแบรนด์ ให้เช็กใน Seller Center ว่าตอนนี้ทำได้แค่ไหน
  • สมาชิกของแบรนด์ (LINE OA แอป หรือระบบสมาชิก): ข้อมูลเป็นของเรา ส่งข้อความได้เอง ใช้ร่วมกับหน้าร้านและช่องทางอื่นได้

แพลตฟอร์มเองก็สร้างระบบสมาชิกของตัวเองเพื่อผูกลูกค้า แบรนด์จึงต้องให้เหตุผลที่แพลตฟอร์มให้ไม่ได้ เช่น รับประกันยาวขึ้น บริการหลังขาย คำปรึกษาจากผู้เชี่ยวชาญ หรือสิทธิ์ที่หน้าร้านจริง

Prompt ต่อยอด
ออกแบบสิทธิประโยชน์ 2 ชั้นสำหรับ [แบรนด์]: (1) Brand Membership ใน [แพลตฟอร์ม] (2) สมาชิกแบรนด์ผ่าน LINE OA
สิทธิ์ต้องไม่ซ้ำกันและไม่ขัดกติกาแพลตฟอร์ม ระบุของขวัญต้อนรับ ระดับสมาชิก ต้นทุนต่อสมาชิก [บาท] และตัวชี้วัดที่ต้องดู
Q10ใช้ AI ช่วยงาน CRM บน Marketplace ได้อย่างไรบ้าง

AI ช่วยได้มากในงานวิเคราะห์และงานเขียน แต่ต้องระวังข้อมูลส่วนบุคคล

  • วิเคราะห์ไฟล์ออเดอร์: แนบ CSV ให้ AI ทำ Cohort ซื้อซ้ำ หา SKU ที่พาลูกค้ากลับมา คำนวณกำไรหลังค่าธรรมเนียม
  • อ่านรีวิวและแชทจำนวนมาก: สรุปปัญหาที่เจอบ่อย แล้วแก้หน้าสินค้าหรือคู่มือในกล่อง
  • เขียนข้อความ: คำตอบแชท ข้อความใบปลิว ข้อเสนอผู้ติดตาม
  • ตรวจความเสี่ยง: ให้ AI ช่วยชี้ข้อความที่อาจผิดกติกาแพลตฟอร์มหรือ PDPA แล้วให้คนตรวจซ้ำ

กติกาสำคัญ: ลบหรือแฮชชื่อ ที่อยู่ เบอร์ ก่อนส่งไฟล์ให้ AI ใช้บัญชีองค์กรที่ไม่นำข้อมูลไปฝึกโมเดล และอย่าปล่อยให้ AI Agent ส่งข้อความหาลูกค้าเองโดยไม่มีคนอนุมัติ

Prompt ต่อยอด
คุณคือนักวิเคราะห์ CRM อีคอมเมิร์ซ ฉันแนบรีวิว [จำนวน] รายการของ [สินค้า] จาก [แพลตฟอร์ม] (ลบชื่อแล้ว)
สรุป 5 ปัญหาหลัก และ 5 จุดที่ลูกค้าชม
เสนอสิ่งที่ควรแก้ในหน้าสินค้า ใบปลิวในกล่อง และข้อความแชทหลังส่งของ ตอบเป็นตาราง
Q11คนเริ่มหาสินค้าผ่าน AI เช่น Shopee ใน ChatGPT แล้วร้านต้องเตรียมอะไร

เตรียมข้อมูลสินค้าให้ครบและชัด เพราะ AI จะหยิบข้อมูลไปตอบลูกค้าแทนเรา

  • ตั้งแต่ มิ.ย. 2026 ไทยเป็น 1 ใน 8 ตลาดที่ใช้แอป Shopee ใน ChatGPT ได้ ลูกค้าบอกความต้องการในแชท ChatGPT แนะนำสินค้าจาก Shopee แล้วลูกค้าไปจ่ายเงินบน Shopee
  • Sea และ OpenAI ยังไม่เปิดเผยว่าเลือกหรือจัดอันดับสินค้าอย่างไร จึงไม่มีสูตรลัด

สิ่งที่ทำได้ตอนนี้

  • ชื่อสินค้าบอกชัดว่าคืออะไร ใช้กับใคร
  • รายละเอียดครบ เช่น วัสดุ ขนาด สี วิธีใช้ รูปชัด ราคาและสต็อกตรงจริง
  • มีรีวิวจริงมากพอ ทีม CRM ช่วยได้ด้วยการชวนรีวิวหลังส่งของอย่างถูกกติกา
  • นำคำถามที่ลูกค้าถามบ่อยในแชทมาเติมในหน้าสินค้า
Prompt ต่อยอด
ตรวจหน้าสินค้านี้ [วางชื่อ รายละเอียด สเปก] ว่าข้อมูลพอให้ผู้ช่วย AI แนะนำสินค้าได้ถูกคนหรือไม่
ระบุข้อมูลที่ขาด เขียนชื่อสินค้าและรายละเอียดใหม่ให้ชัด
เพิ่มคำถามที่พบบ่อย 5 ข้อจากแชทลูกค้าเหล่านี้ [วางคำถาม]