G. รักษา & ต่ออายุความสัมพันธ์

"สมาชิกไม่ต่ออายุ โปรแกรม Loyalty ไม่ได้ผล"

ลูกค้าที่อยู่นานคือกำไรที่แท้จริง กลุ่มนี้ว่าด้วยการออกแบบโปรแกรมความภักดีที่คุ้มทั้งสองฝ่าย และกระบวนการต่ออายุสมาชิกหรือสัญญาที่ไม่ปล่อยให้หลุด

❤️ กลยุทธ์สร้างความภักดี“สมาชิกเป็นล้าน แต่คนแลกแต้มจริงไม่ถึง 20% ฝ่ายบัญชีบ่นว่าแต้มค้างเยอะ แถมลูกค้าส่วนใหญ่ซื้อผ่าน Shopee จนเราไม่รู้ว่าเป็นใคร”
🔄 การต่ออายุและบริหารสมาชิก/สัญญา“รู้ตัวอีกทีลูกค้าก็หมดสัญญาแล้ว ส่วนคนจ่ายผ่าน PromptPay ก็ลืมโอน ระบบยกเลิกให้เงียบ ๆ ทั้งที่ลูกค้าไม่ได้อยากเลิก”