E. วัดผลประสบการณ์ลูกค้า

"ไม่รู้ว่าลูกค้าพอใจจริงไหม รู้อีกทีตอนเขาหายไป"

ความรู้สึกของลูกค้าวัดได้ถ้าตั้งใจวัด กลุ่มนี้ว่าด้วย NPS/CSAT/CES และการรวมสัญญาณเป็นคะแนนสุขภาพลูกค้า เพื่อให้ทีมรู้ก่อนว่าใครต้องดูแล

⭐ การติดตามความพึงพอใจของลูกค้า“ส่ง Survey ไปแทบไม่มีใครตอบ แต่ในแชท LINE กับรีวิว Shopee ลูกค้าบ่นกันเต็มไปหมด แล้วเราจะรู้ได้ยังไงว่าเขาพอใจแค่ไหน”
🫀 การให้คะแนนสุขภาพลูกค้า“ลูกค้ารายนี้ยังซื้อประจำ ยังทักแชทอยู่เลย แล้วอยู่ ๆ ก็หายไป ไม่มีใครเห็นสัญญาณเลยเหรอ”