"ส่งข้อความไปแล้วไม่มีใครเปิด แคมเปญไม่เวิร์ก"
ลูกค้าไม่ได้อยู่ช่องทางเดียว กลุ่มนี้ว่าด้วยการวางแผนแคมเปญ การคุยข้ามช่องทางอย่างไร้รอยต่อ และการปรับข้อเสนอให้เป็นรายบุคคล
- 💬 การสื่อสารแบบ Omnichannel“ลูกค้าทักมาทาง Facebook แล้วมาถามซ้ำใน LINE ทีมต้องถามข้อมูลใหม่ตั้งแต่ต้น" หรือ "ส่งโปรเดียวกันทั้ง SMS, LINE, อีเมล ลูกค้าบ่นว่าได้ซ้ำจนบล็อก แถมส่ง SMS แนบลิงก์แล้วลูกค้าไม่กล้ากด กลัวเป็นมิจฉาชีพ”
- 📅 การสร้างและวางแผนแคมเปญการตลาด“แคมเปญ 11.11 ยอดพุ่งแต่กำไรหาย และบอกไม่ได้ว่าได้ลูกค้าใหม่ที่กลับมาซื้อจริงกี่คน" หรือ "รายงาน Facebook, TikTok และ Google รวมกันแล้วยอดเกินยอดขายจริง ไม่รู้จะเชื่อตัวไหน”
- 💌 การบริการและการขายแบบเฉพาะบุคคล“เราส่งโปรเดียวกันให้ทุกคน ลูกค้า VIP ได้ส่วนลดเท่าลูกค้าใหม่" หรือ "ซื้อเครื่องมือ AI มาทำ Personalization แล้ว แต่บอกไม่ได้ว่ายอดเพิ่มเพราะ AI หรือเพราะลูกค้าจะซื้ออยู่แล้ว”
- 🗨️ ขายและดูแลลูกค้าผ่านแชท (Chat Commerce)“ลูกค้าทักมาถามราคาเยอะมาก แต่แอดมินตอบไม่ทัน ปิดการขายได้นิดเดียว” หรือ “ใช้บอทตอบแล้วลูกค้าบ่นว่าคุยไม่รู้เรื่อง ขอคุยกับคนก็ไม่มีใครรับ”
- 🎥 การขายผ่าน Live (Live Commerce)“ไลฟ์ทีไรยอดพุ่ง แต่ปิดไลฟ์ปุ๊บลูกค้าก็เงียบหาย ไม่กลับมาซื้อซ้ำ แถมไม่แน่ใจว่าที่พูดในไลฟ์ผิดกฎหมายหรือเปล่า”