"ได้ลูกค้ามาแล้วแต่ไม่ใช้งานต่อ และยังไม่รู้ว่าลูกค้าเป็นใคร"
ช่วงแรกหลังสมัครคือจุดที่ลูกค้าหลุดง่ายที่สุด กลุ่มนี้ทำให้ลูกค้าได้ "คุณค่าครั้งแรก" เร็ว แล้วเริ่มแบ่งกลุ่มและวาดเส้นทางประสบการณ์เพื่อรู้ว่าควรคุยกับใครอย่างไร
- 🎉 การต้อนรับและเปิดใช้ลูกค้าใหม่“สมัครสมาชิกเยอะมาก แต่คนที่กลับมาซื้อจริงมีนิดเดียว" หรือ "ลูกค้าซื้อจากไลฟ์กับ Shopee เยอะ แต่เราไม่รู้เลยว่าเขาเป็นใคร”
- 🔍 การแบ่งกลุ่มลูกค้า“ส่ง Broadcast ไปทั้งฐานแล้วคนบล็อก LINE เพิ่ม" หรือ "ลูกค้าซื้อทั้งหน้าร้าน Shopee และไลฟ์ แต่เราไม่รู้ว่าใครเป็นใคร จะแบ่งกลุ่มยังไง”
- 🗺️ การวางแผนเส้นทางประสบการณ์ลูกค้า“แต่ละทีมบอกว่างานตัวเองดีหมด แต่ลูกค้าก็ยังบ่นและหายไป" หรือ "ลูกค้าบอกว่าเห็นเราจาก TikTok แล้วไปซื้อใน Shopee เราไม่รู้เลยว่าเขาเดินทางมายังไง”